医療現場でのクレーム・トラブルQ&A -初期対応から法的対応まで-

医療現場では、患者やその家族とのトラブルは避けられないものです。初期対応を誤ると、医療機関の評判を傷つけたり、訴訟に発展したりする可能性があります。本書は、医療現場で起こり得るクレームやトラブルへの適切な対処法をQ&A形式でまとめたものです。医療従事者必携の一冊です。

目次

第1章クレーム対応の基本

* クレーム対応の心構え
* クレームの種類と特徴
* クレーム対応のポイント

第2章初期対応

* クレームを受けた際の迅速な対応
* クレームの事実関係の把握
* クレーム解決に向けた方針の策定

第3章クレーム解決の進め方

* クレーム解決の原則
* クレーム対応のコミュニケーション方法
* クレーム解決のための交渉術

第4章患者相談窓口の運営

* 患者相談窓口の設置と運営
* 相談対応のポイント
* クレーム解決の支援

第5章法的対応

* 医療事故と医療過誤
* 訴訟の起こり方と対応
* 損害賠償の算定

本書の特長

1. Q&A形式でわかりやすい

本書は、医療現場で起こり得るクレームやトラブルをQ&A形式で解説しています。医療従事者にとって馴染みのある事例をもとに説明されているため、非常によく理解できます。

2. 初期対応から法的対応まで網羅

本書では、クレームの初期対応から法的対応までの流れを網羅しています。クレーム処理の全体像を把握できるため、自信をもってトラブルに対処できます。

3. 医療現場の最新情報を収録

本書には、医療事故調査制度や医療調停制度など、医療現場の最新情報も収録されています。常に最新の知識を得て、適切な対応を取るために役立ちます。

4. 豊富な事例と解説

本書には、医療現場で実際に発生したクレームやトラブルの事例が豊富に掲載されています。事例ごとにポイントを解説しているため、実務にすぐに役立てられます。

本書の対象読者

* 医師、看護師などの医療従事者
* 医療機関の管理者
* 患者相談窓口の担当者
* 弁護士

本書を購入するメリット

* クレーム・トラブルへの適切な対処法が身につく
* 医療機関の評判を守り、訴訟のリスクを軽減できる
* 患者や家族との信頼関係を構築できる
* 医療従事者としてさらなるスキルアップを図れる

購入特典

本書をご購入いただいた方には、以下の特典が付いています。

* クレーム対応マニュアル（PDF）
* 法的対応に関する無料相談（30分）

本書は、医療現場でのクレームやトラブルに直面するすべての方にとって必携の一冊です。この機会にぜひお求めください。
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